Новых специалистов для МФЦ Калининградской области подготовят за один месяц

Новых специалистов для МФЦ Калининградской области подготовят за один месяц 02.11.2016

Новых специалистов для МФЦ Калининградской области подготовят за один месяц


В многофункциональных центрах Калининградской области внедряют новую методику подготовки специалистов.

Всего за один месяц непрерывного обучения новые сотрудники овладевают необходимыми знаниями и с первых же дней занятий привлекаются к работе с посетителями.

«До запуска новой методики обучения на то, чтобы подготовить универсального сотрудника МФЦ, уходило от трех месяцев до полугода. Но эти сроки уже не соответствуют темпам постоянно возрастающей нагрузки. В этом году наши учреждения посетили более 70 процентов взрослого населения региона, а с момента открытия первых МФЦ в конце 2014 года до настоящего времени список предоставляемых в центрах услуг вырос с минимального перечня из 30 необходимых до почти 200», - сообщила руководитель Уполномоченного МФЦ по Калининградской области Виолетта Лёвина, особо отметив, что новая методика обучения предусматривает не поэтапное, а комплексное освоение специалистами сразу всех услуг и всех стадий их предоставления: от встречи с заявителем, оформления услуги, консультирования и выдачи готовых документов.

Сейчас, по её словам, в МФЦ Калининградской области работает около 500 специалистов. В целом, штат сотрудников считается укомплектованным, но потребность в новых кадрах сохраняется.

«Есть фактор естественной текучести кадров. Кроме того, наши специалисты из муниципальных МФЦ очень востребованы в местных администрациях. Несколько действительно ценных сотрудников таким образом ушли «на повышение», - рассказала Виолетта Лёвина.

В региональном министерстве экономики считают, что одной из главных задач в подготовке персонала для МФЦ является внедрение клиентоориентированного подхода.

«Предоставление услуг для граждан должно быть простым, быстрым и удобным для граждан, сотрудники МФЦ – компетентными и доброжелательными», - отметил заместитель министра экономики региона Андрей Толмачев.

Он напомнил, что согласно опросам, более 90 процентов посетителей МФЦ Калининградской области удовлетворены качеством предоставления услуг в этих учреждениях. В миниэкономики совместно с МФЦ работают над сокращением времени ожидания граждан в очереди – в среднем оно укладывается в 15-минутный стандарт, но в периоды пиковой нагрузки может увеличиваться до 30-40 минут.

Для справки:

Все специалисты МФЦ области работают в четырех программных комплексах, позволяющих оказывать консультирование, приём и выдачу документов для предоставления услуг гражданам. В целях повышения квалификации специалистов, осуществляющих приём заявителей по государственным и муниципальным услугам, предоставляемым во всех МФЦ области, обучения вновь принятых сотрудников в МФЦ области, Уполномоченным МФЦ разработана методика обучения по государственным и муниципальным услугам.

Раньше обучение сотрудников проходило непосредственно в каждом МФЦ силами сотрудников в течение 3-6 месяцев. По новой разработанной методике обучение происходит в течение одного месяца непрерывного обучения.

Первая группа обучающихся состоит из 15 человек, вновь принятых на работу.

Обучение сотрудников включает теоретическую и практическую составляющие и состоит из пяти так называемых модулей:

- обзор основных терминов и понятий;

- информационно-коммуникационное и программное обеспечение деятельности МФЦ;

- изучение услуг (19 федеральных, 23 региональных, в том числе услуги Центра социальной поддержки населения, 8 муниципальных услуг);

- самообучение. Изучение подготовленного материала по редким услугам.

- личностное и профессиональное развитие. Изучение стандартов обслуживания заявителей, основные технологии эффективной коммуникации, формирование клиентоориентированного подхода к заявителям.

Каждый модуль обучения завершается тестированием, либо контрольным заданием для каждого специалиста. По итогу всего обучения и стажировки проводится контрольное тестирование.

Возврат к списку

Я обращаюсь в МФЦ как

×

Выберите ближайший МФЦ

×